En INVERSIONES ROBLE, S.A. DE C.V., asumimos el compromiso de proteger tu información personal y aseguramos un tratamiento conforme a la Ley para la Protección de Datos Personales, en adelante LPPDP.
Contamos con medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.
1. Responsable del Tratamiento y Domicilio
INVERSIONES ROBLE, S.A. DE C.V., con domicilio en Centro Comercial Multiplaza, Calle El Pedregal Antiguo Cuscatlán La Libertad Este, 1502, es la responsable del tratamiento de tus datos personales, en adelante denominada indistintamente “INVERSIONES ROBLE”, “el responsable del tratamiento” o simplemente “La empresa”, quien determina las finalidades para los cuales se destinarán los datos personales.
2. Datos Personales sometidos a Tratamiento, fundamento legal y finalidades del tratamiento.
La Empresa recolecta distintos tipos de datos personales según la relación que tengas con nosotros (por ejemplo, como interesado en alguno de nuestros proyectos, visitante, empleado, proveedor o usuario de nuestras plataformas digitales).
Para cada tratamiento te mostramos qué datos usamos, con qué finalidad, la base legal que habilita el tratamiento y cuánto tiempo los conservamos.
| Ver más | Tratamientos | Datos Utilizados | Finalidad del tratamiento |
¿Requiere Consentimiento? |
Base Legal | Plazo de Conservación |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Suscripción a boletín informativo | Correo electrónico | Enviar boletines con información sobre proyectos habitacionales, noticias y promociones. | Sí. | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Implica supresión Solo se conserva sin tratamientos. | |
| Formulario de contacto | Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, contenido del mensaje. | Atender y gestionar solicitudes de información sobre proyectos habitacionales. Recepción de quejas. | No. | Ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g núm. 2 de la LPPDP). Interés legítimo (Art. 5 g) 6. de la LPPDP). | Durante la atención de la consulta y hasta cinco años después de la última interacción. | |
| Chat de atención personalizada | Nombre, correo electrónico, mensaje de consulta. | Asesorar en línea sobre casas o apartamentos disponibles. | No | Ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g núm. 2 de la LPPDP). Interés legítimo (Art. 5 g) 6. de la LPPDP). | Durante la atención de la consulta y hasta cinco años después de la última interacción. | |
| Test de perfil de compra | Datos de contacto, capacidad de pago, tipo de vivienda preferida, intención de financiamiento. | Recomendar opciones de vivienda personalizadas. | No. | Ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g núm. 2 de la LPPDP). Consentimiento (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). Interés Legítimo del titular y del responsable (Art. 5 g) 6. de la LPPDP). | Limitación de tratamiento o hasta cinco años después de realizado el test. | |
| Envío de correos electrónicos | Nombre, correo electrónico, información relacionada con la interacción o interés del usuario y marketing directo. | Gestionar el envío de comunicaciones por correo electrónico, incluyendo respuestas a formularios, confirmaciones de registro, recordatorios, información de seguimiento, alertas y contenidos personalizados. | Dependerá del tipo de comunicación. No, si es respuesta a una solicitud o parte de un servicio solicitado. Sí, si se trata de promociones o mensajes publicitarios | Ejecución de un contrato, del cual forma parte el titular, o para la ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g núm. 2 de la LPPDP). Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Hasta cinco años después del último contacto o hasta que el titular revoque su consentimiento, según el caso. | |
| Atención telefónica a través de Call Center | Nombre, número de teléfono, contenido de la llamada, fecha y hora, y en su caso datos adicionales necesarios según la gestión. | Atender consultas, brindar información sobre proyectos inmobiliarios, registrar solicitudes de seguimiento, gestionar reclamos o comentarios y mejorar la calidad del servicio. | No. | Ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g núm. 2 de la LPPDP). | Hasta por cinco años después del último contacto, seguimiento comercial y reclamos. | |
| Completar Formulario de vinculación para clientes y proveedores. | Datos de identificación: Nombre, apellidos, DUI, fecha y lugar de nacimiento, género, estado civil. Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono. Datos financieros: Ingresos, egresos, cuentas bancarias. Datos fiscales: NIT, NRC, declaración de IVA, Datos laborales y comerciales: referencias. | Evaluar, verificar y gestionar la incorporación de una persona como cliente o proveedor, asegurando el cumplimiento de requisitos financieros, fiscales y normativas contra el lavado de dinero. | No. | Ejecución de un contrato, del cual forma parte el titular, o para la ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g) 2. de la LPPDP). Cumplimiento de obligación Legal (Art. 5 g) 3 de la LPPDP). | Durante vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para cumplimiento normativo y atención de posibles reclamaciones). | |
| Descargar Cookies necesarias. | Mejoran la experiencia recordando tus ajustes y analizando el uso del sitio para optimizarlo. | Idioma, región, historial de navegación, URL de referencia, páginas visitadas, duración y frecuencia de visitas, tipo de navegador, modelo de dispositivo, zona geográfica aproximada. Mejora de experiencia de usuario | Si | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Se conservan durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad o hasta que retires tu consentimiento. | |
| Descargar Cookies de preferencias y analíticas | Mejoran la experiencia recordando tus ajustes y analizando el uso del sitio para optimizarlo. | Idioma, región, historial de navegación, URL de referencia, páginas visitadas, duración y frecuencia de visitas, tipo de navegador, modelo de dispositivo, zona geográfica aproximada. Mejora de experiencia de usuario | Sí | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Se conservan durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad o hasta que retires tu consentimiento. |
| Ver más | Tratamiento | Datos Utilizados | Finalidad del tratamiento | ¿Requiere Consentimiento? | Base Legal | Plazo de Conservación |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Recolección de datos de proveedores. | Datos de identificación, contacto, bancarios, fiscales y contractuales. | Gestión de servicios contratados, pagos, cumplimiento normativo, para prevención de lavado de dinero | No. | Ejecución de un contrato, del cual forma parte el titular, o para la ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g) 2. de la LPPDP). Cumplimiento de obligación Legal (Art. 5 g) 3 de la LPPDP). | Durante vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para cumplimiento normativo y atención de posibles reclamaciones). | |
| Relación con accionistas. | Datos de identificación: Nombre, documento de identidad. Datos de contacto: Dirección, email, teléfono, datos financieros: participaciones, dividendos. Datos societarios: Número de acciones, derechos de voto. | Administrar la relación con los accionistas, asegurando la convocatoria a juntas, el ejercicio de sus derechos, la entrega de información y el cumplimiento de las obligaciones legales societarias y fiscales. | No. | Necesario para la ejecución de un contrato (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). Cumplimiento, de una obligación legal (Art. 5 g) 3. de la LPPDP). | Durante la relación como accionista y posteriormente por los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal. | |
| Recibir ofertas de trabajo/Recepción de CV. | Datos incorporados en hoja de vida del candidato. Datos identificativos, de contacto, académicos, experiencia laboral. | Evaluar y gestionar candidaturas laborales. | No. | Necesario para la ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Durante el proceso y hasta 1 año en caso de que el interesado hubiese autorizado guardar su información para futuras oportunidades de trabajo. | |
| Gestionar la contratación y relación laboral con empleados. | Datos de identificación: Nombre, DUI, NIT. Datos de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico. Datos laborales: cargo, horario, evaluaciones, formación, Datos contractuales, datos de seguridad social y previsión, datos bancarios para pago de salario, y en su caso datos sensibles salud, discapacidad, licencias médicas. | Administrar el contrato de trabajo: contratación, pagos, seguridad social, control de asistencia, licencias y comunicación interna. | No. Salvo datos sensibles. | Necesario para la ejecución de un contrato (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Mientras dure la relación laboral y luego por los años que establecen las leyes respectivas. | |
| Recibir Quejas, Reclamos y sugerencias. | Datos de identificación: Nombre, apellidos, documento de identidad, Datos de contacto teléfono, correo electrónico, contenido en el formulario correspondiente. | Recibir, responder y dar seguimiento a las quejas, reclamos o sugerencias efectuados por el usuario mediante el llenado del formulario correspondiente. | No. | Interés legítimo (Art. 5. g) 6. De la LPPDP). | Durante la atención de la queja o reclamo. | |
| Participar en concursos, sorteos, eventos o talleres. | Dependiendo del tipo de evento de que se trate podemos pedirte: Nombre, Número de DUI, sexo, edad o fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono. | Gestionar tu participación en las actividades de tu interés. | Si. | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Mientras dure la promoción y durante los plazos legales por posibles reclamaciones. | |
| Videovigilancia. | Imágenes y hora/lugar de grabación. | Garantizar seguridad de personas, bienes e instalaciones. | No. | Cumplimiento de un fin de interés público (Art. 5. g) 5. De la LPPDP). | 30 días salvo incidencia o investigación legal. |
3. ¿Cuáles son tus derechos? y ¿cómo puedes ejercerlos?
Como titular de tu información, tienes derecho a acceder a tus datos personales, pedir que los corrijamos si están mal, que los eliminemos, que dejemos de usarlos en ciertos casos o que los traslademos a otra entidad. También puedes limitar su uso o pedir que los olvidemos si ya no hay razón para seguir tratándolos.
Ten en cuenta que, en algunos casos, es posible que no podamos aceptar tu solicitud. Por ejemplo, si no eres el titular de los datos o no estás debidamente autorizado, si los datos no existen en nuestras bases, si ya los hemos eliminado antes, si hacerlo afecta derechos de terceros o si existe alguna restricción legal.
Para facilitarte el ejercicio de tus derechos, hemos preparado formularios estándar para cada uno de los derechos ARCO-POL. Puedes solicitarlos en nuestros centros de atención al cliente, llenarlos en casa o completarlos allí mismo y entregarlos. Nosotros nos encargaremos de remitirlos al Delegado de Protección de Datos, quien gestionará tu solicitud.
Si decides ejercer alguno de tus derechos, o revocar el consentimiento que nos diste, solo debes presentar la solicitud correspondiente adjuntando los documentos que se solicitan en los formularios. En caso de que la información esté incompleta o sea insuficiente, podríamos pedirte información adicional para poder tramitar tu caso.
Una vez recibida la solicitud completa, el Delegado la atenderá dentro de los plazos que establece la ley y te informará del resultado a través del medio de contacto que hayas indicado. El ejercicio de estos derechos es totalmente gratuito.
También puedes ejercer tus derechos en línea, descargando el formulario correspondiente desde nuestro sitio web, según el derecho ARCO-POL que desees ejercer. Una vez descargado, deberás completarlo, firmarlo de forma manuscrita o de forma electrónica con firma electrónica certificada y adjuntar copia escaneada legible de tu documento de identidad vigente. En caso de presentar DUI, deberá incluirse copia de ambos lados (frente y vuelto). Luego, deberás escanear el formulario completo y enviarlo a través del canal digital habilitado para estos efectos al delegado de protección de datos
Cuando contemos con un medio de contacto previamente registrado y técnicamente viable, podremos realizar una validación adicional, como el envío de un código de confirmación a tu correo electrónico o número de teléfono, con el fin de confirmar tu identidad y proteger tus datos personales. En caso de no contar con dichos datos o si la verificación no es posible, el delegado podrá solicitarte información adicional antes de continuar con el trámite.
Cuando no contemos con medios de verificación previamente registrados, y con el objetivo de confirmar tu identidad, podremos ofrecerte la opción de realizar una videollamada, durante la cual deberás mostrar tu documento de identidad vigente y confirmar verbalmente tu voluntad de ejercer el derecho solicitado. Esta verificación se realizará exclusivamente para proteger tus datos personales y evitar accesos no autorizados.
4. Delegado de Protección de Datos Personales
INVERSIONES ROBLE, S.A. DE C.V., ha designado a Miguel Ángel Gómez Elías como delegado de Protección de Datos Personales. Él se encarga de gestionar tus solicitudes y también actúa como punto de contacto si quieres hacer alguna consulta relacionada con el tratamiento de tus datos. Puedes contactarle al correo [email protected]
5. Encargados del tratamiento.
Para brindarte una mejor experiencia y garantizar el buen funcionamiento de nuestras actividades, contamos con el apoyo de empresas profesionales que tratan datos personales por cuenta nuestra. Esto incluye tareas de gestión administrativa, servicio al cliente, comunicaciones, análisis de preferencias, operaciones comerciales o administrativas, y procesos relacionados con arrendamientos o seguridad. Estas empresas actúan siguiendo nuestras instrucciones y bajo contratos que garantizan la confidencialidad, seguridad, integridad, el uso legítimo de los datos y el cumplimiento de las medidas de seguridad exigidas por la LPPDP.
6. Transferencias de Datos Personales.
Realizamos transferencias de datos personales para cumplir con obligaciones legales ante autoridades competentes, así como en procesos que involucran a socios comerciales, o autoridad de control. Estas transferencias se realizan de forma segura y cumpliendo con la normativa aplicable.
7. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse en el futuro por cambios legales, internos o relacionados con nuestros servicios. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web https://safedata.gruporoble.com/ir o por correo electrónico, si corresponde. Te invitamos a revisar periódicamente nuestro sitio web para estar al tanto de cualquier cambio.
8. Uso de Cookies.
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9. Vigencia y versión
El presente Aviso de Privacidad se encuentra vigente a partir del 30/11/2025