En Metrocentro, S. A. de C.V., asumimos el compromiso de proteger tu información personal y aseguramos un tratamiento conforme a la Ley para la Protección de Datos Personales, en adelante LPPDP.
Contamos con medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos.
1. Responsable del Tratamiento y Domicilio
METROCENTRO, S.A. DE C.V., con domicilio en Centro Comercial Multiplaza, Calle El Pedregal Antiguo Cuscatlán La Libertad Este, 1502, es la responsable del tratamiento de tus datos personales, en adelante denominada indistintamente “Metrocentro”, “el responsable del tratamiento” o simplemente “La empresa”, quien determina las finalidades para los cuales se destinarán los datos personales.
2. Datos Personales sometidos a Tratamiento, fundamento legal y finalidades del tratamiento.
La Empresa recolecta distintos tipos de datos personales según la relación que tengas con nosotros (por ejemplo, como cliente, inquilino, visitante, empleado, proveedor o usuario de nuestras plataformas digitales).
Para cada tratamiento te mostramos qué datos usamos, con qué finalidad, la base legal que habilita el tratamiento y cuánto tiempo los conservamos.
| Ver más | Tratamientos | Datos Utilizados | Finalidad del tratamiento |
¿Requiere Consentimiento? |
Base Legal | Plazo de Conservación |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Recibir Newsletter. | Correo electrónico. | Envío de boletines informativos con noticias, eventos y promociones. | Sí | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Hasta la revocación del consentimiento o 1 año después de la baja. Implica supresión Solo se conserva sin tratamientos. | |
| Recolectar Formulario de contacto. | Nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, aquella información obtenida del mensaje enviado por el interesado. | Atender y gestionar la solicitud o consulta del usuario, para mejorar la experiencia del cliente. Recepción de quejas. | No. | Interés legítimo del titular de los datos y del responsable del tratamiento (Art. 5. g) 6. De la LPPDP). | Durante la atención de la consulta y hasta cinco años después de la última interacción. | |
| Participar en Concursos y promociones en la web. | Dependiendo del tipo de evento de que se trate podemos pedirte: Nombre, Número de documento de identidad, género, edad o fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono. | Gestionar la participación en concursos, sorteos y promociones, lo cual puede incluir la entrega de premios y la publicación del nombre del participante en el sitio web, redes sociales u otros medios de difusión utilizados por el Centro Comercial, con fines de transparencia y comunicación institucional. | Sí. | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Mientras dure la promoción y durante el tiempo que las leyes aplicables establecen para atender posibles reclamaciones. | |
| Recolectar datos en Portal RobleNet. | Información que nos proporciones mediante el ingreso de solicitudes, permisos y consultas. | Consulta de estado de cuenta, designación de responsables para el uso del sistema, consulta de documentos, registro de actividades e historial. | No. | Cumplimiento de ejecución de un contrato o precontrato (Art. 5.g) 2. de la LPPD). | Mientras dure la relación contractual o precontractual y, luego, durante el tiempo que la ley exige para atender posibles reclamaciones y cumplir con obligaciones legales. | |
| Acceder a red Wifi gratuito. | Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, genero, nacionalidad, correo electrónico. Datos técnicos: IP, MAC. | Proveer acceso a internet, seguridad de red y análisis de tráfico. | Sí. | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Hasta revocación del consentimiento o cierre de sesión, salvo incidencias. | |
| Completar Formulario de vinculación para clientes y proveedores. | Datos de identificación: Nombre, apellidos, DUI, fecha y lugar de nacimiento, género, estado civil. Datos de contacto: dirección, correo electrónico, teléfono. Datos financieros: Ingresos, egresos, cuentas bancarias. Datos fiscales: NIT, NRC, declaración de IVA, Datos laborales y comerciales: referencias. | Evaluar, verificar y gestionar la incorporación de una persona como cliente o proveedor, asegurando el cumplimiento de requisitos financieros, fiscales y normativas contra el lavado de dinero. | No. | Necesario para la ejecución de un contrato, del cual forma parte el titular, o para la ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g) 2. de la LPPDP). Cumplimiento de obligación Legal (Art. 5 g) 3 de la LPPDP). | Mientras se mantenga la relación contractual o comercial y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para cumplimiento normativo y atención de posibles reclamaciones. | |
| Descargar Cookies necesarias. | Identificador de sesión, datos mínimos de navegación y preferencias técnicas necesarias para la funcionalidad del sitio. | Permitir funciones básicas del sitio: navegación, acceso a áreas seguras, gestión de sesión. Mejora de experiencia del usuario | No. | Interés legítimo del responsable y del titular (Art. 5. g) 6. De la LPPDP). | Se eliminan al cerrar el navegador o al finalizar la sesión activa del usuario. | |
| Descargar Cookies de preferencias y analíticas | Mejoran la experiencia recordando tus ajustes y analizando el uso del sitio para optimizarlo. | Idioma, región, historial de navegación, URL de referencia, páginas visitadas, duración y frecuencia de visitas, tipo de navegador, modelo de dispositivo, zona geográfica aproximada. Mejora de experiencia de usuario | Sí | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Se conservan durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad o hasta que retires tu consentimiento. | |
| Acceder o vincularse a Redes Sociales. | No se recogen datos personales directamente a través de redes sociales. En caso de publicarse un sorteo, evento o promoción, se redirige al usuario hacia nuestro sitio web, donde se gestiona la participación conforme a nuestra política de privacidad. Las redes sociales cuentan con sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas antes de interactuar con ellas. | En nuestras Fanpages publicamos y compartimos contenido, ofertas y recomendaciones de productos o servicios, tanto propios como de nuestros aliados comerciales. | No. | No aplica. | No aplica. |
| Ver más | Tratamientos | Datos Utilizados | Finalidad del tratamiento |
¿Requiere Consentimiento? |
Base Legal | Plazo de Conservación |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Recolección de datos de arrendatarios. | Datos de identificación, contacto, bancarios y contractuales. | Gestión del contrato de arrendamiento y obligaciones legales, para la prevención de lavado de dinero | No. | Ejecución de un contrato, del cual forma parte el titular, o para la ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g núm. 2 de la LPPDP). Cumplimiento de obligación Legal (Art. 5 g) núm. 3 | Durante vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para cumplimiento normativo y atención de posibles reclamaciones). | |
| Recolección de datos de proveedores. | Datos de identificación, contacto, bancarios, fiscales y contractuales. | Gestión de servicios contratados, pagos, cumplimiento normativo, para prevención de lavado de dinero | No. | Ejecución de un contrato, del cual forma parte el titular, o para la ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g) 2. de la LPPDP). Cumplimiento de obligación Legal (Art. 5 g) 3 de la LPPDP). | Durante vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables para cumplimiento normativo y atención de posibles reclamaciones). | |
| Relación con accionistas. | Datos de identificación: Nombre, documento de identidad. Datos de contacto: Dirección, email, teléfono, datos financieros: participaciones, dividendos. Datos societarios: Número de acciones, derechos de voto. | Administrar la relación con los accionistas, asegurando la convocatoria a juntas, el ejercicio de sus derechos, la entrega de información y el cumplimiento de las obligaciones legales societarias y fiscales. | No. | Necesario para la ejecución de un contrato (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). Cumplimiento, de una obligación legal (Art. 5 g) 3. de la LPPDP). | Durante la relación como accionista y posteriormente por los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal. | |
| Recibir ofertas de trabajo/Recepción de CV. | Datos incorporados en hoja de vida del candidato. Datos identificativos, de contacto, académicos, experiencia laboral. | Evaluar y gestionar candidaturas laborales. | No. | Necesario para la ejecución de medidas precontractuales (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Durante el proceso y hasta 1 año en caso de que el interesado hubiese autorizado guardar su información para futuras oportunidades de trabajo | |
| Gestionar la contratación y relación laboral con empleados. | Datos de identificación: Nombre, DUI, NIT. Datos de contacto: Dirección, teléfono, correo electrónico. Datos laborales: cargo, horario, evaluaciones, formación, Datos contractuales, datos de seguridad social y previsión, datos bancarios para pago de salario, y en su caso datos sensibles salud, discapacidad, licencias médicas. | Administrar el contrato de trabajo: contratación, pagos, seguridad social, control de asistencia, licencias y comunicación interna. | No. Salvo datos sensibles. | Necesario para la ejecución de un contrato (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Mientras dure la relación laboral y luego por los años que establecen las leyes respectivas. | |
| Recibir Quejas, Reclamos y sugerencias en los Centros de Atención al Cliente. | Datos de identificación: Nombre, apellidos, documento de identidad, Datos de contacto teléfono, correo electrónico, contenido en el formulario correspondiente. | Recibir, responder y dar seguimiento a las quejas, reclamos o sugerencias efectuados por el usuario mediante el llenado del formulario correspondiente. | No. | Interés legítimo (Art. 5. g) 6. De la LPPDP). | Durante la atención de la queja o reclamo. | |
| Participar en concursos, sorteos, eventos o talleres. | Dependiendo del tipo de evento de que se trate podemos pedirte: Nombre, Número de DUI, sexo, edad o fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono. | Gestionar tu participación en las actividades de tu interés. | Sí. | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP). | Mientras dure la promoción y durante los plazos legales por posibles reclamaciones. | |
| Gestionar de incidencias en Atención al Cliente (uso de sillas de ruedas, reportes de extravío de menores, accidentes, robo de vehículos o extravío de pertenencias). | Datos de identificación: Nombre, documento de identidad. Datos de contacto: Teléfono, correo electrónico, descripción del incidente, fecha y hora, en su caso datos de salud o datos de terceros implicados. | Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes relacionadas con el préstamo de sillas de ruedas, reportes de extravíos, accidentes o robos ocurridos dentro del Centro Comercial. | No. | Interés legítimo (Art. 5. g) 6. De la LPPDP) y protección de intereses vitales (Art. 5. g) 4. De la LPPDP). | ||
| Videovigilancia. | Imágenes y hora/lugar de grabación. | Garantizar seguridad de personas, bienes e instalaciones. | No. | Cumplimiento de un fin de interés público (Art. 5. g) 5. De la LPPDP). | 30 días salvo incidencia o investigación legal. | |
| Atención en caso de emergencias médicas. | Datos de salud relevantes y de persona de contacto. | Atención de emergencias médicas. | Sí (salvo interés vital del afectado). | Consentimiento del interesado (Art. 5 g) 1. de la LPPDP) y protección de intereses vitales (Art. 5. g) 4. De la LPPDP). | Solo durante la atención del caso o prestación del servicio. |
3. ¿Cuáles son tus derechos? y ¿cómo puedes ejercerlos.?
Como titular de tu información, tienes derecho a acceder a tus datos personales, pedir que los corrijamos si están mal, que los eliminemos, que dejemos de usarlos en ciertos casos o que los traslademos a otra entidad. También puedes limitar su uso o pedir que los olvidemos si ya no hay razón para seguir tratándolos.
Ten en cuenta que, en algunos casos, es posible que no podamos aceptar tu solicitud. Por ejemplo, si no eres el titular de los datos o no estás debidamente autorizado, si los datos no existen en nuestras bases, si ya los hemos eliminado antes, si hacerlo afecta derechos de terceros o si existe alguna restricción legal.
Para facilitarte el ejercicio de tus derechos, hemos preparado formularios estándar para cada uno de los derechos ARCO-POL. Puedes solicitarlos en nuestros centros de atención al cliente, llenarlos en casa o completarlos allí mismo y entregarlos. Nosotros nos encargaremos de remitirlos al Delegado de Protección de Datos, quien gestionará tu solicitud.
Si decides ejercer alguno de tus derechos, o revocar el consentimiento que nos diste, solo debes presentar la solicitud correspondiente adjuntando los documentos que se solicitan en los formularios. En caso de que la información esté incompleta o sea insuficiente, podríamos pedirte información adicional para poder tramitar tu caso.
Una vez recibida la solicitud completa, el Delegado la atenderá dentro de los plazos que establece la ley y te informará del resultado a través del medio de contacto que hayas indicado. El ejercicio de estos derechos es totalmente gratuito.
También puedes ejercer tus derechos en línea, descargando el formulario correspondiente desde nuestro sitio web, según el derecho ARCO-POL que desees ejercer. Una vez descargado, deberás completarlo, firmarlo de forma manuscrita o electrónica con firma electrónica certificada y adjuntar copia escaneada legible de tu documento de identidad vigente. En caso de presentar DUI, deberá incluirse copia de ambos lados (frente y vuelto);. Luego, deberás escanear el formulario completo y enviarlo a través del canal digital habilitado para estos efectos, al contacto del delegado de protección de datos.
Cuando contemos con un medio de contacto previamente registrado y técnicamente viable, podremos realizar una validación adicional, como el envío de un código de confirmación a tu correo electrónico o número de teléfono, con el fin de confirmar tu identidad y proteger tus datos personales. En caso de no contar con dichos datos o si la verificación no es posible, el Delegado podrá solicitarte información adicional antes de continuar con el trámite.
Cuando no contemos con medios de verificación previamente registrados, y con el objetivo de confirmar tu identidad, podremos ofrecerte la opción de realizar una videollamada, durante la cual deberás mostrar tu documento de identidad vigente y confirmar verbalmente tu voluntad de ejercer el derecho solicitado. Esta verificación se realizará exclusivamente para proteger tus datos personales y evitar accesos no autorizados.
4. Delegado de Protección de Datos Personales
Metrocentro ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos Personales. Esta persona, Miguel Ángel Gómez Elías, se encarga de tramitar tus solicitudes y también es tu punto de contacto si quieres hacer alguna consulta. Puedes escribirle al correo [email protected]
5. Encargados del tratamiento.
Para brindarte una mejor experiencia y garantizar el buen funcionamiento de nuestras actividades, contamos con el apoyo de empresas profesionales que tratan datos personales por cuenta nuestra. Esto incluye tareas de gestión administrativa, servicio al cliente, comunicaciones, análisis de preferencias, operaciones comerciales o administrativas, y procesos relacionados con arrendamientos o seguridad. Estas empresas actúan siguiendo nuestras instrucciones y bajo contratos que garantizan la confidencialidad, seguridad, integridad, el uso legítimo de los datos y el cumplimiento de las medidas de seguridad exigidas por la LPPDP.
6. Transferencias de Datos Personales.
Realizamos transferencias de datos personales para cumplir con obligaciones legales ante autoridades competentes, así como en procesos que involucran a socios comerciales, o autoridad de control.
Estas transferencias se realizan de forma segura y cumpliendo con la normativa aplicable.
7. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse en el futuro por cambios legales, internos o relacionados con nuestros servicios. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web https://safedata.gruporoble.com/mc o por correo electrónico, si corresponde. Te invitamos a revisar periódicamente nuestro sitio web para estar al tanto de cualquier cambio.
8. Uso de Cookies.
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9. Vigencia y versión
El presente Aviso de Privacidad se encuentra vigente a partir del 30/11/2025